O documento para pagamento do prêmio com QR Code, que não serve para nada

Joguei num bolão no site da Loterias Online da CAIXA e ganhei R$320,00. Fiquei contente e fui resgatar o prêmio, o que normalmente ocorre com crédito no Mercado Pago, também on-line. Para minha surpresa a instrução foi para receber o prêmio na agência.

Segunda-feira de manhã vou à agência da Caixa Econômica Federal na R. Affonso Brás, entro no térreo em um salão imenso todo branco e vazio, com apenas uma mesa e uma simpática atendente, ao fundo, seis seguranças uniformizados observam a cena.

A recepcionista pega o papel que eu imprimi em casa e o meu Rg, digita uma senha e me entrega um boleto em papel, me pede para subir ao segundo andar.

Após esperar a chamada da senha no painel, me sento na mesa 72, digo bom dia ao funcionário de meia idade, camiseta e barba por fazer, ele diz bom dia com cara neutra e pega o papel e o Rg e se dedica a digitar incessantemente por cerca de 15 minutos, eu esperando já surpreso com o sistema antideluviano.

(É necessário aqui fazer um parêntese, para jogar on-line no site da Caixa é necessário fazer um cadastro minucioso, só falta pedirem o tipo sanguíneo. Ou seja, a Caixa tem todos os seus dados.)

Aí interrompi o atendente e perguntei por que ele estava digitando tudo de novo, ele me deu uma resposta confusa e continuou a batucar seu computador, os minutos passando, aí ele fala para a atendente da mesa ao lado:
-Edna, dá um pulo aqui.
Demora, mas a Edna vai até ele, cochicham algo, ele se levanta e vai até a mesa dela. Demora, ele volta.
Pergunto qual é o problema, ele diz que o sistema não está validando.

(Penso com os meus botões: Caralho!!! Uma porcaria de um prêmio de R$320 e o sistema tem que validar???!!!!)

Pergunto ao atendente se não seria mais simples ele simplesmente escanear o QR Code que está impresso no papel, e ele diz que sim, seria mais simples, mas na verdade ele digitou um por um os 36 dígitos impressos em baixo do QR Code.

Finalmente ele me pede para escrever no verso do papel nome, rg, cif, endereço, telefone, tudo de novo!!! Eu pacientemente escrevo, aí pede para me levantar e sentar em outra mesa e aguardar, estão com algum problema no sistema, uma outra pessoa atrás de um biombo vai tentar resolver.

Já são quase 20 minutos que estou sentado esperando, ganho tempo ditando no meu celular esta história kafkiana.

Mais uma vez enfrentando incompetência extrema, fica óbvio que enquanto o país não privatizar 100% das estatais, incluindo Caixa Econômica Federal, Petrobras e Banco do Brasil nós jamais teremos chance de sair do atoleiro. O Brasil não aguenta mais tanta incompetência!

Perdi quase uma hora dentro de uma agência horrível, com um atendente que está se lixando pra mim, e saí de lá sem o meu prêmio.

A dica do incompetente: O senhor volta outra hora.

O posto de “trabalho”

Demostrativo do prêmio

A agência